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一知智能李一夫:完美的智能语音客服有多难?
在2019年9月7日，一知智能受邀参加AI先行者大会，聚焦国际AI前沿技术与产业落地，汇集了国内外AI行业领袖和技术专家。大会以“智能语音客服的技术演进之路”为主题，一知智能联合创始人、技术负责人李一夫分享了精彩演讲，探讨了智能语音交互技术在客服场景的应用突破。
语音业务有什么影响
1、语音业务对社会及业务有多方面的影响。影响社会交流方式 语音业务的普及改变了人们的交流方式。随着移动通信技术的发展，语音通话、语音消息等已成为人们日常沟通的主要手段之一。相比于传统的书信或面对面交流，语音业务使得沟通更加便捷、高效。人们可以随时随地进行语音通话，极大地提高了沟通的效率。
2、VoLTE通话的音质相比传统通话有所提升，声音更加清晰。这是因为VoLTE使用了更高效的语音编码技术，使得语音传输质量得到显著提高。 开启VoLTE功能通常不会带来任何负面影响。然而，需要注意的是，使用VoLTE通话时可能会消耗额外的数据流量。
3、G高清语音业务作为volte功能的一部分，能够在4G网络下提供更为优质的通话体验，包括缩短呼出等待时间、提升音质以及增强通话的自然度。尽管volte技术带来了诸多好处，但也有用户担心它可能存在的负面影响。
4、信号比微信更稳定 微信无论推出多少功能，都必须要在流量支持下才能稳定运行，在进行语音或视频通话时但凡信号差一些，就会使得语音和视频质量受到影响。而5G视频语音业务是直接通过基站来运行，信号比微信更加稳定可靠，从这一点来讲会更受到广大用户喜欢。
5、没有坏的影响，且手机使用VoLTE通话后有通话质量好、接续时延短、支持并发业务（语音+数据）等优势。VoLTE为英文Voice Over LTE的缩写，直译就是语音音频通过LTE网络传送。因为VoLTE走的是数据网络，所以可以承载比过去语音线路更多的信息量，VoLTE的语音音频达到16kHz采样的HD语音通话质量。
6、VoLTE功能，作为一种先进的IP数据传输技术，通过4G网络实现了数据与语音业务的统一。这一技术使得在4G网络环境下，不仅能享受高速的数据传输服务，还能进行高质量的音视频通话。相较于传统的2G/3G网络，VoLTE在通话质量和网络稳定性方面有了显著提升。
智能客服有哪些功能?3大功能大家都在用
1、智能客服具备多种功能，主要包含自动问答、语音识别与交互、机器学习以及智能推荐等。通过这些功能，智能客服能为用户提供高效便捷的服务体验，实现自动化处理与个性化服务，提升客户满意度。自动问答功能是智能客服的核心之一，基于预设的问题与答案库，它可以自动回答用户提出的问题，无需人工介入。
2、全渠道接入能力：智能客服系统应能整合多种沟通渠道，如网站、社交媒体、电子邮件和电话等，确保客户能够通过其偏好的任何方式进行联系。 智能客服机器人：依托自然语言处理和机器学习技术，智能客服机器人能够自动回应客户咨询，缓解人工客服的压力，并提升服务响应速度。
3、在智能机器人客服方面，它能够快速处理常见的问题，如查询订单状态、退换货流程等，极大地提高了服务效率。人工客服则在处理复杂问题时发挥作用，他们能够提供更深入的技术支持和个性化服务。工单系统则负责记录和跟踪用户的问题，确保每个请求都被妥善处理。
4、智能客服系统具备多项功能，提升服务效率与客户满意度。首先，即时提醒功能确保客户消息即时接收，避免信息遗漏。其次，系统支持多客服同时在线，根据访客需求智能分配专属客服，避免接待混乱。快捷回复功能借助强大知识库，提供一键高效回复，提升沟通效率。
5、网易七鱼智能客服的功能主要包括以下几点：多渠道咨询无缝整合：实现多个咨询渠道的无缝整合，确保客户信息一致性和服务连续性。减少无效会话，提高数据管理效率。实时场控功能：客服主管可以动态调整资源分配，确保在高并发情况下也能提供优质服务。减少客户等待时间，提升客户满意度。
6、人工智能客服可以提供哪些服务提供个性化护肤服务：通过人工智能技术实现个性化定制，根据消费者的肤质、人种特征及生活习惯，提供最合适的护肤方案，更有针对性地满足消费者的需求。
人工智能语音技术发展的如何
1、近年来，人工智能语音技术不断进步，不仅提高了电销行业的效率，还为客户提供更加个性化和智能化的服务体验。通过语音识别、自然语言处理等技术，电销机器人能够精准捕捉用户需求，提供实时反馈。随着技术的不断成熟和应用场景的拓展，人工智能语音技术在电销行业的应用前景广阔。
2、人工智能的发展前景非常广阔且充满潜力。日常生活与科技的深度融合：未来二十年，人工智能将在日常生活和科技层面产生深远影响。语音交互将成为主流，不仅极大地提升效率，还能显著改善人们的生活质量。5G技术的推动作用：5G技术的崛起将进一步推动人工智能技术的高潮。
3、AI技术在某些领域取得了令人瞩目的成就。例如，在图像识别、语音识别、自然语言处理等方面，AI技术已经达到了或者超越了人类的水平。比如，人脸识别技术可以精准地辨认出人们的身份，帮助我们提高安全性。在自然语言处理方面，AI语音助手已经可以进行智能对话，并完成一些简单的任务，如预订餐馆、查天气等。
4、人工智能(AI)的发展前景非常广阔，尤其在多模态技术、边缘计算、自然语言处理、医疗健康、与区块链的结合、机器人技术、可解释AI、大数据结合、伦理监管和技术突破等方面有着巨大的发展潜力。多模态技术：AI将能够同时处理并融合多种数据源，如图像、文字、语音、视频等，从而提升在各种复杂场景中的决策能力。
5、在国内，随着人工智能产业的蓬勃发展，语音合成技术也得到了广泛应用与深入研究。从语音助手到智能客服，从教育平台到娱乐应用，国内企业与研究机构在语音合成技术的创新应用方面展现出强大的活力与创新能力。
智能科技改变银行服务方式
1、智能科技正在深刻改变银行服务方式，使客户享受更加便利和高效的服务体验。智能客服的应用 智能客服通过智能语音识别技术，使客户能够直接与银行进行交互，无需等待人工客服的接听。这种交互方式不仅快速，还能提供24小时不间断的服务。
2、智能科技确实改变了银行贷款合同的阅读方式。主要体现在以下几个方面：提高合同阅读效率：快速分析与摘要提取：通过人工智能系统如“AI-Contract”，可以迅速对贷款合同等文件进行深度解析，提取关键信息，并生成简洁明了的文本概要。这一功能大幅缩短了传统方式下繁琐冗长的阅读时间，提高了工作效率。
3、智能化银行服务为人们提供了多种便捷存款方式。这些方式主要包括：无卡无押技术：简介：用户无需携带银行卡和身份证，通过手机应用即可完成存款操作。操作方式：用户需在智能手机上下载相关应用，绑定账户信息，并通过指纹或面部识别验证身份。优势：极大简化了存款流程，提高了操作便捷性。
4、智能银行服务是银行利用先进的信息科技技术，为客户提供更全面、便捷、高效的金融服务的方式。智能银行服务是银行业发展的一个重要方向，主要依托大数据、云计算、人工智能等前沿技术实现。这一服务模式的出现，极大地改变了传统银行的运营模式，使金融服务更加智能化、个性化。
5、数字化转型对商业银行的影响主要体现在以下几个方面：服务模式的变革：线上化、智能化服务：随着互联网技术的发展，尤其是云计算、大数据、人工智能等技术的广泛应用，商业银行被迫将服务线上化、智能化，以适应客户日益增长的线上服务需求。
