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MDCsoft-ecallMDCSOFT-Ecall简介:
1、MDCSOFT-Ecall呼叫中心系统是迈德科软件有限公司开发的一款一体化智能型、完全产品化的呼叫中心解决方案。它功能强大，性能稳定，维护简便，安装后即可投入使用。系统配备市场上唯一的面向终端用户的流程编辑器，呼叫流程可以根据需求进行任意定制，无需编程，直接通过插件配置访问后台业务数据库。
2、E-Call：如遭遇紧急情况，用户可按下该键以最高优先级接通呼叫中心，人工坐席将同时获取客户车辆的重要数据并协助驾驶员脱离危险。B-Call：如车辆发生故障时，按下该键向大众汽车车联网发送“道路救援”信号，在呼叫中心协调下获得拖车等一系列帮助。
3、呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。
云通呼叫中心功能介绍
1、云通呼叫中心功能主要包括座席软件、CRM客户管理系统以及IVR语音导航系统，以下是具体介绍：座席软件 话务操作功能：客服人员可以通过座席软件进行电话接听、拨打等基本话务操作。 CRM操作能力：座席软件集成了CRM功能，客服人员可以在平台上直接管理客户资料、查询受理记录以及设定电话呼转等。
2、云通呼叫中心提供全面的解决方案，包括座席软件、CRM客户管理系统和IVR语音导航系统，服务于不同规模企业的客户服务和管理需求。 座席软件是云通呼叫中心的核心，它不仅支持基本的话务操作，还融合了CRM功能。
3、云通呼叫中心囊括了企业内部数据加密、座席工作监控与管理、IVR语音导航设置等功能。这些功能全面满足了企业呼叫中心的多样化需求，提升了服务效率与质量。
4、座席软件作为云通呼叫中心的核心组成部分，不仅具备基本的话务操作功能，还兼备CRM操作能力。客服人员通过这一平台，可以实现电话接听、拨打，客户资料管理，受理记录查询以及电话呼转设定等业务操作，简化了呼叫中心的全部工作流程。
5、云通呼叫中心可以灵活配置座席服务资源，包括座席数量、CRM系统、IVR系统、录音系统等，确保服务效率和质量。移动服务：云通呼叫中心支持移动服务，座席不再局限于单一工作地点，可以通过电脑、固话或手机等终端进行服务，实现24小时不间断接听来电，无需轮班。
10086呼叫中心是干什么的
1、呼叫中心的工作形态多样，我曾有经验涉及10086和10000号的客服工作。10086主要为被动呼入，员工依据接听次数和客户评分来获得奖金，工作内容较为固定，主要集中在业务的解释与处理上。而10086的电销部分则转为主动呼出，员工的收入则直接关联销售业绩，这要求员工具备较强的沟通能力和销售技巧。
2、6的客服系统，实际上是一种特定的呼叫中心应用，它通过该系统实现了多种功能，例如自动录音以及语音导航等。用户可以通过拨打10086来获取话费查询、业务咨询等服务，只需根据语音提示操作即可。
3、6呼叫中心是一个专门为移动用户提供服务支持的系统。它通过自动语音应答和人工客服的方式，协助用户完成话费查询、套餐办理、售后服务等各项业务。该系统具备自动录音功能，并提供语音导航，使用户能够轻松接入相应的服务类别。
astercc简介
asterCC是一个基于asterisk的通信解决方案软件包，它包含两套主要解决方案：asterCRM和asterBilling。asterCRM：这是一个开源的呼叫中心解决方案，它基于asterisk构建，能够帮助企业构建强大的呼叫中心系统，提供客户服务、销售、技术支持等多方面的支持，旨在提升客户满意度和业务效率。
asterCC是一个软件包，包含两套基于asterisk的解决方案。一套是asterCRM，这是一个开源的呼叫中心解决方案，基于asterisk构建。另一套是asterBilling，这是一个实时计费解决方案，既可用于asterisk PBX的计费，也可应用于多级计费的集中式话吧解决方案。这两套方案均依赖于一个运行在Linux下的守护进程astercc。
